การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน

สร้างหลักประกันการมีสุขภาวะที่ดี
สร้างหลักประกันการมีสุขภาวะที่ดี
การศึกษาที่มีคุณภาพ
การศึกษาที่มีคุณภาพ
งานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ
งานที่มีคุณค่าและการเติบโตทางเศรษฐกิจ
ความสงบสุขยุติธรรมและสถาบันเข้มแข็ง
ความสงบสุขยุติธรรมและสถาบันเข้มแข็ง

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมาย

พนักงานอย่างน้อย
%
มีแผนพัฒนาตนเอง และต้องมีการดำเนินงานตามแผนให้ครบถ้วน อย่างน้อย 85% ภายในปี 2569
พนักงานอย่างน้อย
%
มีพฤติกรรมหลัก Agile Way ภายในปี 2569
พนักงานอย่างน้อย
%
มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
จำนวนอบรมเฉลี่ย
ชม./คน/ปี
ความผูกพันของพนักงาน มากกว่าหรือเท่ากับ
%
ภายในปี 2570 พนักงาน
%
ได้รับการประเมินทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงานทั้งในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงการเข้าร่วมโครงการพัฒนาบุคลากรของบริษัทฯ

ผลการดำเนินงาน

พนักงานมีแผนพัฒนาตนเองแล้ว
และมีการดำเนินการตามแผนแล้ว 73%
พนักงานมีพฤติกรรม Agile Way แล้ว
จำนวนอบรมเฉลี่ยอยู่ที่
สูงกว่าเป้าหมาย และมีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเฉลี่ยที่ 3,024 บาท/คน/ปี
ผลการสำรวจความผูกพันของพนักงานอยู่ที่
(ต่ำกว่าเป้า 75%)

ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส

บริษัทฯ มุ่งมั่นในการยกระดับศักยภาพของบุคลากรให้เติบโตเคียงคู่ไปกับการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร โดยตระหนักว่าความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาวต้องอาศัยบุคลากรที่มีคุณภาพ มีความสามารถในการปรับตัว และพร้อมรับมือกับความท้าทายของโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรทุกระดับอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง ผ่านการฝึกอบรม การเรียนรู้ และการประเมินศักยภาพรายบุคคล (Competency Gap Assessment) เพื่อนำไปสู่การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) ที่ตอบโจทย์ทั้งเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายในการเติบโตของพนักงานแต่ละคน

บริษัทฯ มองเห็นทั้งความท้าทายและโอกาสในการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ทันสมัย โดยเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถเลือกหลักสูตรพัฒนาได้หลากหลาย ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงหลักสูตรจากหน่วยงานภายนอกที่ได้รับการรับรอง เพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีความพร้อมในการก้าวหน้า ทั้งในด้านความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมการทำงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

ทั้งนี้ บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า การดำเนินงานเพื่อพัฒนศักยภาพของพนักงานและลูกจ้างในการทำงานอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มโอกาสในการพัฒนาธุรกิจขององค์กรได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการเสริมสร้างความรู้ความสามารถของบุคลากรให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ขององค์กร ส่วนการทำ Agile จะช่วยสนับสนุนการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ในขณะเดียวกันบริษัทฯ ยังมุ่งหวังว่าการพัฒนาบุคลากรขององค์กรตามแนวทางดังกล่าว จะช่วยให้พนักงานได้รับการประเมินผลการดำเนินงานอย่างเป็นธรรม รวมถึงได้รับโอกาสในการเติบโตตามสายงานหรือตามนโยบายของบริษัทฯ อย่างเท่าเทียม

การบริหารจัดการและกลยุทธ์

บุคลากรทุกคนของบริษัทฯ ต้องได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาศักยภาพและความสามารถของบุคลากรให้สูงขึ้นและสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่กำหนดไว้แผนฝึกอบรมและพัฒนาจะประมวลผลจากการประเมินสมรรถนะของพนักงานเป็นรายบุคคล (Competency Gap Assessment) และจัดทำเป็นแผนพัฒนาพนักงานเป็นรายบุคคล (IDP - Individual Development Plan) โดยพนักงานสามารถเลือกหลักสูตรทั้ง online หรือ หลักสูตรที่บริษัทฯ จัดขึ้น หรือหน่วยงานภายนอกจัดขึ้นได้ เพื่อสนองตอบต่อความต้องการและความคาดหวังของพนักงานและลูกจ้างในประเด็นต่าง ๆ ได้ เช่น

ได้รับสวัสดิการที่ดีและค่าตอบแทนที่เหมาะสม
มีสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีและสถานที่ทำงานมีความปลอดภัย
ได้รับการส่งเสริมคุณภาพชีวิตของบุคลากร โดยสนับสนุนให้มีความสมดุลทั้งในชีวิตและงาน (Work–Life–Balance)
ได้รับโอกาสในการพัฒนาองค์ความรู้เพื่อเพิ่มทักษะความรู้ที่สำคัญในการปฏิบัติหน้าที่อย่างต่อเนื่องและทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล
ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เช่น การมอบหมายหน้าที่, การประเมินผล, การให้รางวัล ฯลฯ
รับทราบความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานที่พนักงานรับผิดชอบ
มีความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีความสุข
ได้รับการสื่อสารนโยบายและกระบวนการต่าง ๆ ตลอดจนข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ เพื่อเป็นแนวทางการทำงาน และไม่ทำผิดข้อบังคับ / กฎระเบียบ ของบริษัทฯ
การยกระดับความผูกพันในองค์กร โดยให้ความสำคัญกับพนักงานทุกระดับอย่างเท่าเทียม
มีความก้าวหน้าและความมั่นคงในหน้าที่การงาน สามารถเติบโตไปกับบริษัทฯ

นโยบายว่าด้วยการพัฒนาพนักงาน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากร โดยตระหนักเสมอว่า พนักงานเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าขององค์กร บริษัทฯ มุ่งที่จะพัฒนาความรู้ ความสามารถให้กับพนักงานทุกคนให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และแนวทางในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับองค์กรได้ ทั้งนี้ นโยบายดังกล่าวได้รวมถึงการดำเนินกิจการของบริษัทย่อย และบริษัทร่วม โดยมีรายละเอียด ดังนี้

1

บริษัทฯ ส่งเสริมและพัฒนาพนักงานทุกคนให้มีความรู้ ความสามารถ จนถึงศักยภาพสูงสุดของพนักงานเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของบริษัทฯ ในการดำเนินธุรกิจ และเติบโตไปพร้อมกับบริษัทฯ โดยใช้ระบบการประเมินศักยภาพรายบุคคล (Competency Based Development)

2

พนักงานทุกคนจะได้รับโอกาส และสนับสนุนให้ได้รับการเรียนรู้และพัฒนา ทั้งในด้านทักษะการบริหาร การทำงานเป็นทีม และทักษะด้านวิชาชีพเฉพาะทาง

3

บริษัทฯ จัดให้มีการฝึกอบรมบุคลากรจากทั้งภายในและภายนอก (In-House and Outside Training) ที่จำเป็นต่อพนักงานโดยรวมและรายบุคคลอย่างสม่ำเสมอ โดยกำหนดแผนการฝึกอบรมประจำปี (Annual Training Plan) และกำหนดชั่วโมงการอบรมขั้นต่ำต่อคนเป็นประจำทุกปี เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง

4

บริษัทฯ ส่งเสริมให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์ผ่านกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้พนักงานได้แสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ในการก้าวสู่ความสำเร็จในวิชาชีพ

5

บริษัทฯ มุ่งพัฒนาพนักงานให้เป็นทั้งคนดี และคนเก่ง

6

บริษัทฯ จัดกิจกรรมหลากหลายเพื่อสร้างความสามัคคีภายในบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ และรณรงค์ส่งเสริมปลูกจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบ

7

บริษัทฯ อนุมัติงบประมาณที่เหมาะสมและเพียงพอ เพื่อใช้ในการพัฒนาพนักงานทุกคนทุกระดับ

นอกจากนโยบายว่าด้วยการพัฒนาพนักงานแล้ว บริษัทฯ ได้มีการประกาศนโยบายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานโดยตรง เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตของพนักงานและสนับสนุนการทำงานอย่างมีความสุข สรุปโดยสังเขปได้ดังนี้

ทั้งนี้ บริษัทฯ ตระหนักถึงการดำเนินงานของพนักงานและลูกจ้างอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทฯ จึงได้กำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement Approaches) และการตอบสนองของบริษัทฯ เพื่อสร้างความพึงพอใจและส่งเสริมการดำเนินงานอย่างมืออาชีพให้แก่พนักงานและลูกจ้างในประเด็นต่าง ๆ ดังตัวอย่างต่อไปนี้

แนวทางการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกจ้าง
  • การแสดงความคิดเห็นโดยทำแบบสำรวจภายในองค์กร
  • การประชุม การอบรมสัมมนา การอบรมตามแผนอบรมของบริษัทฯ และหลักสูตรอื่นๆ จากภายนอกที่จำเป็น
  • การสื่อสารภายในองค์กรผ่านบริการ Google Workspace
  • การจัดกิจกรรมสำหรับพนักงาน เช่น งานเลี้ยงปีใหม่ กิจกรรมเพื่อสังคม
  • การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานรายบุคคล
  • พนักงานสามารถแจ้งข้อร้องเรียนที่ไม่เป็นธรรมผ่านกล่องรับความคิดเห็น / E-mail โดย ข้อมูลจะส่งตรงถึงผู้บริหารบริษัทฯ
  • พนักงานใหม่ได้รับการปฐมนิเทศและ อบรมหลักสูตรสำหรับพนักงานใหม่โดยแบ่งเป็นหลักสูตรบังคับและหลักสูตรตามตำแหน่งงาน ผ่านระบบ ESS
  • เข้ารับการอบรมหลักสูตรภายใน / ภายนอก ที่เกี่ยวกับการทำงาน
  • เข้าร่วมกิจกรรม Agile Transformation

แนวทางการตอบสนองความตัองการและความคาดหวังของบริษัทฯ ต่อพนักงานและลูกจ้าง
  • ชมรมศุภาลัยสัมพันธ์
  • คณะกรรมการสวัสดิการ
  • นโยบายต่าง ๆ ของบริษัทฯ
  • ประกาศข้อบังคับและกฎระเบียบของบริษัทฯ
  • ประกาศแต่งตั้ง / ปรับตำแหน่งประจำปี
  • แผนการพัฒนาความก้าวหน้าในการทำงาน (IDP)
  • พัฒนาค่าตอบแทนและสวัสดิการ
  • แผนการอบรมพนักงานทุกระดับ
  • ทุนการศึกษา รางวัล และกิจกรรมต่าง ๆ
  • การประเมินความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อองค์กร
  • นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อพนักงาน
  • นโยบายว่าด้วยความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
  • นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
  • ช่องทางการปรึกษาหารือและให้ข้อเสนอแนะ
  • จัดประชุม / ให้ความรู้ เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ / โครงการใหม่ / เปลี่ยนหน้าที่ความรับผิดชอบ
  • ประชุมโครงการรายสัปดาห์ / รายเดือน โดยคณะผู้บริหาร / หัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง
  • การปฐมนิเทศพนักงานใหม่
  • จัดอบรมตามแผนงาน
  • การสอนงาน OJT จากหัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
  • งานอบรมความรู้ด้าน Digital นำมาประยุกต์ใข้พัฒนางาน

การมีส่วนร่วมของพนักงานในการตรวจประเมินคุณภาพ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพ โดยได้แต่งตั้งพนักงานที่มีประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญจากทุกหน่วยงาน รวมกว่า 250 คน ให้เป็นผู้ตรวจประเมินระบบ ISO 9001:2015 (Internal Quality Auditor: IQA) พนักงานเหล่านี้มีบทบาทในการตรวจติดตามการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่น เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐาน ISO 9001 ครอบคลุมทั้งขั้นตอนและกระบวนการทำงาน บริษัทฯ กำหนด การมีผู้ตรวจประเมินภายในช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ความเข้าใจ และแนวปฏิบัติที่เหมาะสมระหว่างหน่วยงาน ส่งผลให้การประสานงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้า
ลูกค้า
ผลกระทบเชิงบวก
  • ได้รับบริการและสินค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นจากพนักงานที่มีทักษะและความรู้ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
  • หากการพัฒนาไม่ทั่วถึง อาจทำให้คุณภาพการให้บริการไม่สม่ำเสมอ เกิดความไม่พึงพอใจ
พนักงาน
พนักงาน
ผลกระทบเชิงบวก
  • ได้รับโอกาสในการพัฒนาทักษะ ความก้าวหน้าในสายอาชีพ ความมั่นคง และสมดุลชีวิตการทำงาน
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
  • อาจเผชิญความกดดันจากการประเมินและการแข่งขันภายในองค์กร หรือภาระงานที่เพิ่มขึ้น
คู่ค้า / ร้านค้า
คู่ค้า / ร้านค้า
ผลกระทบเชิงบวก
  • ได้รับความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานของบริษัทสามารถทำงานประสานงานได้อย่างมืออาชีพ
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
  • หากการพัฒนาพนักงานไม่สอดคล้องกับทักษะที่คู่ค้าคาดหวัง อาจส่งผลต่อคุณภาพความร่วมมือ
ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน
ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน
ผลกระทบเชิงบวก
  • ได้ผลตอบแทนระยะยาวจากการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร พนักงานสร้างคุณค่าและนวัตกรรมที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
  • หากการลงทุนพัฒนาบุคลากรไม่เห็นผลชัดเจนในระยะสั้น อาจถูกมองว่าเป็นต้นทุนที่สูงเกินไป