การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
เป้าหมาย
พนักงานอย่างน้อย
พนักงานอย่างน้อย
พนักงานอย่างน้อย
จำนวนอบรมเฉลี่ย
ความผูกพันของพนักงาน มากกว่าหรือเท่ากับ
ภายในปี 2570 พนักงาน
ผลการดำเนินงาน
พนักงานมีแผนพัฒนาตนเองแล้ว
พนักงานมีพฤติกรรม Agile Way แล้ว
จำนวนอบรมเฉลี่ยอยู่ที่
ผลการสำรวจความผูกพันของพนักงานอยู่ที่

ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
บริษัทฯ มุ่งมั่นในการยกระดับศักยภาพของบุคลากรให้เติบโตเคียงคู่ไปกับการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร โดยตระหนักว่าความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาวต้องอาศัยบุคลากรที่มีคุณภาพ มีความสามารถในการปรับตัว และพร้อมรับมือกับความท้าทายของโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรทุกระดับอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง ผ่านการฝึกอบรม การเรียนรู้ และการประเมินศักยภาพรายบุคคล (Competency Gap Assessment) เพื่อนำไปสู่การจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) ที่ตอบโจทย์ทั้งเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายในการเติบโตของพนักงานแต่ละคน
บริษัทฯ มองเห็นทั้งความท้าทายและโอกาสในการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ทันสมัย โดยเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถเลือกหลักสูตรพัฒนาได้หลากหลาย ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงหลักสูตรจากหน่วยงานภายนอกที่ได้รับการรับรอง เพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีความพร้อมในการก้าวหน้า ทั้งในด้านความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมการทำงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
ทั้งนี้ บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า การดำเนินงานเพื่อพัฒนศักยภาพของพนักงานและลูกจ้างในการทำงานอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มโอกาสในการพัฒนาธุรกิจขององค์กรได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการเสริมสร้างความรู้ความสามารถของบุคลากรให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ขององค์กร ส่วนการทำ Agile จะช่วยสนับสนุนการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ในขณะเดียวกันบริษัทฯ ยังมุ่งหวังว่าการพัฒนาบุคลากรขององค์กรตามแนวทางดังกล่าว จะช่วยให้พนักงานได้รับการประเมินผลการดำเนินงานอย่างเป็นธรรม รวมถึงได้รับโอกาสในการเติบโตตามสายงานหรือตามนโยบายของบริษัทฯ อย่างเท่าเทียม
การบริหารจัดการและกลยุทธ์
บุคลากรทุกคนของบริษัทฯ ต้องได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาศักยภาพและความสามารถของบุคลากรให้สูงขึ้นและสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่กำหนดไว้แผนฝึกอบรมและพัฒนาจะประมวลผลจากการประเมินสมรรถนะของพนักงานเป็นรายบุคคล (Competency Gap Assessment) และจัดทำเป็นแผนพัฒนาพนักงานเป็นรายบุคคล (IDP - Individual Development Plan) โดยพนักงานสามารถเลือกหลักสูตรทั้ง online หรือ หลักสูตรที่บริษัทฯ จัดขึ้น หรือหน่วยงานภายนอกจัดขึ้นได้ เพื่อสนองตอบต่อความต้องการและความคาดหวังของพนักงานและลูกจ้างในประเด็นต่าง ๆ ได้ เช่น
นโยบายว่าด้วยการพัฒนาพนักงาน

บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากร โดยตระหนักเสมอว่า พนักงานเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าขององค์กร บริษัทฯ มุ่งที่จะพัฒนาความรู้ ความสามารถให้กับพนักงานทุกคนให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และแนวทางในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เพื่อให้สามารถเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับองค์กรได้ ทั้งนี้ นโยบายดังกล่าวได้รวมถึงการดำเนินกิจการของบริษัทย่อย และบริษัทร่วม โดยมีรายละเอียด ดังนี้
บริษัทฯ ส่งเสริมและพัฒนาพนักงานทุกคนให้มีความรู้ ความสามารถ จนถึงศักยภาพสูงสุดของพนักงานเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของบริษัทฯ ในการดำเนินธุรกิจ และเติบโตไปพร้อมกับบริษัทฯ โดยใช้ระบบการประเมินศักยภาพรายบุคคล (Competency Based Development)
พนักงานทุกคนจะได้รับโอกาส และสนับสนุนให้ได้รับการเรียนรู้และพัฒนา ทั้งในด้านทักษะการบริหาร การทำงานเป็นทีม และทักษะด้านวิชาชีพเฉพาะทาง
บริษัทฯ จัดให้มีการฝึกอบรมบุคลากรจากทั้งภายในและภายนอก (In-House and Outside Training) ที่จำเป็นต่อพนักงานโดยรวมและรายบุคคลอย่างสม่ำเสมอ โดยกำหนดแผนการฝึกอบรมประจำปี (Annual Training Plan) และกำหนดชั่วโมงการอบรมขั้นต่ำต่อคนเป็นประจำทุกปี เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง
บริษัทฯ ส่งเสริมให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์ผ่านกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้พนักงานได้แสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ในการก้าวสู่ความสำเร็จในวิชาชีพ
บริษัทฯ มุ่งพัฒนาพนักงานให้เป็นทั้งคนดี และคนเก่ง
บริษัทฯ จัดกิจกรรมหลากหลายเพื่อสร้างความสามัคคีภายในบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ และรณรงค์ส่งเสริมปลูกจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบ
บริษัทฯ อนุมัติงบประมาณที่เหมาะสมและเพียงพอ เพื่อใช้ในการพัฒนาพนักงานทุกคนทุกระดับ
นอกจากนโยบายว่าด้วยการพัฒนาพนักงานแล้ว บริษัทฯ ได้มีการประกาศนโยบายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานโดยตรง เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตของพนักงานและสนับสนุนการทำงานอย่างมีความสุข สรุปโดยสังเขปได้ดังนี้
นโยบายว่าด้วยค่าตอบแทนและสวัสดิการ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจ้างงานที่เป็นธรรมและการเลื่อนตำแหน่งตามความสามารถ จัดให้มีค่าตอบแทนที่เหมาะสมและเป็นธรรม รวมถึงสวัสดิการครอบคลุมด้านสุขภาพ การศึกษา และการดูแลครอบครัว สนับสนุนสิทธิประโยชน์ระยะยาว เช่น การซื้อหุ้นของบริษัท สิทธิส่วนลดในการซื้อที่พักอาศัยของกลุ่มบริษัท และสิทธิการเข้าพักในโครงการของบริษัท ส่งเสริมการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อสร้างแรงจูงใจ ความมั่นคง และคุณภาพชีวิตที่ดีในการทำงาน

นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อพนักงาน
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดูแลพนักงานทุกระดับอย่างเท่าเทียม ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม สร้างแรงจูงใจ และความมั่นคงในหน้าที่งาน จัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานอย่างเคร่งครัด เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นและร้องทุกข์อย่างโปร่งใส จ้างแรงงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ สนับสนุนการจ้างงานผู้พิการและผู้ด้อยโอกาส และยึดมั่นในการสร้างคุณภาพชีวิตการทำงานที่ปลอดภัยและเป็นธรรม

นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
บริษัทฯ ยึดมั่นการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม สอดคล้องกับมาตรฐานแรงงานสากลและแนวทางของ ILO เคารพสิทธิในการสมาคมและการเจรจาต่อรอง รวมถึงป้องกันการเลือกปฏิบัติและการใช้แรงงานบังคับ บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองกลุ่มเปราะบาง เช่น เด็ก ผู้พิการ สตรี ผู้สูงอายุ และสตรีตั้งครรภ์ นโยบายทั้งหมดมุ่งสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย มั่นคง และเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์

นโยบายการเลิกจ้างอย่างมีความรับผิดชอบ
บริษัทฯ มีแนวทางปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่า กระบวนการเลิกจ้าง เป็นไปอย่างยุติธรรมและลดผลกระทบต่อพนักงาน โดยบริษัทฯ ดำเนินการเลิกจ้างอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และสอดคล้องกับกฎหมายแรงงาน โดยพนักงานจะได้รับคำชี้แจงที่ชัดเจนและระยะเวลาในการปรับตัว พร้อมทั้งได้รับสิทธิประโยชน์ตามกฎหมายและมาตรฐานที่กำหนด บริษัทฯ จัดให้มีโครงการช่วยเหลือหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น การฝึกอบรมทักษะใหม่ และเปิดโอกาสให้พนักงานใช้สิทธิร้องเรียนหรืออุทธรณ์หากเห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม เพื่อให้กระบวนการเลิกจ้างเป็นไปอย่างมีศักดิ์ศรี ลดผลกระทบต่อพนักงาน และป้องกันการเลือกปฏิบัติ

นโยบายและแนวปฏิบัติในการส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศและสิทธิของสตรี
บริษัทฯ มุ่งมั่นส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศและสิทธิเสรีภาพในทุกระดับขององค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนได้รับโอกาสที่เป็นธรรม ปลอดจากการเลือกปฏิบัติ และสามารถเติบโตในสายอาชีพได้อย่างเท่าเทียม ช่วยสนับสนุนเป้าหมายด้านความยั่งยืนของบริษัทฯ และเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ลงทุนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยครอบคลุมพนักงานทุกระดับ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัทฯ

นโยบายการจ้างแรงงานข้ามชาติ (ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมแรงงาน)
บริษัทฯ ส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการอบรมเรื่องสิทธิของแรงงานและกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อนการทำสัญญาจ้าง แรงงานข้ามชาติได้รับโอกาสความก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเสมอภาคและเท่าเทียมกับแรงงานในประเทศ รวมทั้งส่งเสริมการสื่อสารและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับนโยบายการจ้างแรงงานข้ามชาติให้แก่บุคลากร คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อให้เกิดความรับผิดชอบร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

นโยบายว่าด้วยความปลอดภัย ชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
บริษัทฯ มุ่งมั่นดูแลความปลอดภัย สุขอนามัย และสิ่งแวดล้อมในการทำงานของพนักงานทุกระดับอย่างต่อเนื่อง พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และมาตรการด้านความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด บริษัทฯ จัดให้มีการฝึกอบรมและกิจกรรมสร้างจิตสำนึกด้านความปลอดภัย พร้อมทั้งสนับสนุนการปรับปรุงสภาพการทำงานให้อยู่ในมาตรฐานที่ปลอดภัย มีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ และส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรเพื่อป้องกันอุบัติเหตุและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี

นโยบายว่าด้วยการการล่วงละเมิด การคุกคาม
บริษัท ให้ความสำคัญการเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงานให้มีความเคารพซึ่งกันและกันส่งเสริมการทำงานที่เอื้อให้เกิดบรรยากาศที่เป็นมิตร ไม่ก่อให้เกิดความเดือดร้อน ความรำคาญ ไม่เกิดการล่วงละเมิด ทั้งทางกาย วาจา จิตใจ และการคุกคามในรูปแบบต่าง ๆ บริษัทฯ จะดำเนินการที่จะป้องกันและคุ้มครองพนักงานทุกระดับไม่ให้ถูกเลือกปฏิบัติ ล่วงละเมิดและคุกคามในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อที่จะสร้างให้สถานที่ทำงาน เป็นที่ที่น่าทำงานและมีความปลอดภัย และหากมีเหตุการณ์ที่พนักงานถูกล่วงละเมิดหรือคุกคาม ในสถานที่ทำงานผ่านช่องทางการแจ้ง โดยมีมาตรการการคุ้มครองผู้ถูกกระทำบริษัทฯ จะดำเนินการพิจารณาสอบสวนในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ บริษัทฯ ตระหนักถึงการดำเนินงานของพนักงานและลูกจ้างอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทฯ จึงได้กำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement Approaches) และการตอบสนองของบริษัทฯ เพื่อสร้างความพึงพอใจและส่งเสริมการดำเนินงานอย่างมืออาชีพให้แก่พนักงานและลูกจ้างในประเด็นต่าง ๆ ดังตัวอย่างต่อไปนี้
แนวทางการมีส่วนร่วมของพนักงานและลูกจ้าง
- การแสดงความคิดเห็นโดยทำแบบสำรวจภายในองค์กร
- การประชุม การอบรมสัมมนา การอบรมตามแผนอบรมของบริษัทฯ และหลักสูตรอื่นๆ จากภายนอกที่จำเป็น
- การสื่อสารภายในองค์กรผ่านบริการ Google Workspace
- การจัดกิจกรรมสำหรับพนักงาน เช่น งานเลี้ยงปีใหม่ กิจกรรมเพื่อสังคม
- การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานรายบุคคล
- พนักงานสามารถแจ้งข้อร้องเรียนที่ไม่เป็นธรรมผ่านกล่องรับความคิดเห็น / E-mail โดย ข้อมูลจะส่งตรงถึงผู้บริหารบริษัทฯ
- พนักงานใหม่ได้รับการปฐมนิเทศและ อบรมหลักสูตรสำหรับพนักงานใหม่โดยแบ่งเป็นหลักสูตรบังคับและหลักสูตรตามตำแหน่งงาน ผ่านระบบ ESS
- เข้ารับการอบรมหลักสูตรภายใน / ภายนอก ที่เกี่ยวกับการทำงาน
- เข้าร่วมกิจกรรม Agile Transformation
แนวทางการตอบสนองความตัองการและความคาดหวังของบริษัทฯ ต่อพนักงานและลูกจ้าง
- ชมรมศุภาลัยสัมพันธ์
- คณะกรรมการสวัสดิการ
- นโยบายต่าง ๆ ของบริษัทฯ
- ประกาศข้อบังคับและกฎระเบียบของบริษัทฯ
- ประกาศแต่งตั้ง / ปรับตำแหน่งประจำปี
- แผนการพัฒนาความก้าวหน้าในการทำงาน (IDP)
- พัฒนาค่าตอบแทนและสวัสดิการ
- แผนการอบรมพนักงานทุกระดับ
- ทุนการศึกษา รางวัล และกิจกรรมต่าง ๆ
- การประเมินความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อองค์กร
- นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อพนักงาน
- นโยบายว่าด้วยความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- ช่องทางการปรึกษาหารือและให้ข้อเสนอแนะ
- จัดประชุม / ให้ความรู้ เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ / โครงการใหม่ / เปลี่ยนหน้าที่ความรับผิดชอบ
- ประชุมโครงการรายสัปดาห์ / รายเดือน โดยคณะผู้บริหาร / หัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง
- การปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- จัดอบรมตามแผนงาน
- การสอนงาน OJT จากหัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- งานอบรมความรู้ด้าน Digital นำมาประยุกต์ใข้พัฒนางาน
การมีส่วนร่วมของพนักงานในการตรวจประเมินคุณภาพ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพ โดยได้แต่งตั้งพนักงานที่มีประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญจากทุกหน่วยงาน รวมกว่า 250 คน ให้เป็นผู้ตรวจประเมินระบบ ISO 9001:2015 (Internal Quality Auditor: IQA) พนักงานเหล่านี้มีบทบาทในการตรวจติดตามการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่น เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐาน ISO 9001 ครอบคลุมทั้งขั้นตอนและกระบวนการทำงาน บริษัทฯ กำหนด การมีผู้ตรวจประเมินภายในช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ความเข้าใจ และแนวปฏิบัติที่เหมาะสมระหว่างหน่วยงาน ส่งผลให้การประสานงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ลูกค้า
ผลกระทบเชิงบวก
- ได้รับบริการและสินค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นจากพนักงานที่มีทักษะและความรู้ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
- หากการพัฒนาไม่ทั่วถึง อาจทำให้คุณภาพการให้บริการไม่สม่ำเสมอ เกิดความไม่พึงพอใจ
พนักงาน
ผลกระทบเชิงบวก
- ได้รับโอกาสในการพัฒนาทักษะ ความก้าวหน้าในสายอาชีพ ความมั่นคง และสมดุลชีวิตการทำงาน
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
- อาจเผชิญความกดดันจากการประเมินและการแข่งขันภายในองค์กร หรือภาระงานที่เพิ่มขึ้น
คู่ค้า / ร้านค้า
ผลกระทบเชิงบวก
- ได้รับความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานของบริษัทสามารถทำงานประสานงานได้อย่างมืออาชีพ
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
- หากการพัฒนาพนักงานไม่สอดคล้องกับทักษะที่คู่ค้าคาดหวัง อาจส่งผลต่อคุณภาพความร่วมมือ
ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน
ผลกระทบเชิงบวก
- ได้ผลตอบแทนระยะยาวจากการเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร พนักงานสร้างคุณค่าและนวัตกรรมที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ
ผลกระทบเชิงความคาดหวัง / ความเสี่ยง
- หากการลงทุนพัฒนาบุคลากรไม่เห็นผลชัดเจนในระยะสั้น อาจถูกมองว่าเป็นต้นทุนที่สูงเกินไป