การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ
บริษัท ศุภาลัย จำกัด (มหาชน) ดำเนินการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างเป็นระบบ โดยนำมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สำคัญในการดำเนินธุรกิจ เพื่อยกระดับความยั่งยืนและเพิ่มประสิทธิภาพในทุกกระบวนการทำงาน โดยครอบคลุมกิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดที่เกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ผ่านการวิเคราะห์ผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบ พร้อมออกแบบแนวทางป้องกัน บรรเทา หรือปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เหมาะสม โดยยึดหลักความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการมีส่วนร่วม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและคุณค่าร่วมอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจของศุภาลัย
การจัดหาที่ดินและแหล่งเงินทุน
กระบวนการ
- วิเคราะห์ที่ดิน ทำเล และศักยภาพของโครงการ
- ศึกษาข้อกฎหมายและข้อกำหนดการก่อสร้าง
- กระบวนการวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพก่อนการซื้อที่ดิน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ชุมชน/สังคม
- เจ้าของที่ดิน
- เจ้าของที่ดินข้างเคียง
- หน่วยงานราชการ
- ลูกค้า (ในอนาคต)
- คู่แข่งทางการค้า
การออกแบบ
กระบวนการ
- การประเมินความเสี่ยงและโอกาสด้านสิ่งแวดล้อม
- การออกแบบ คำนึงกฎระเบียบของหน่วยงานภาครัฐ และความต้องการของลูกค้า
- การคัดสรรวัสดุอาคารที่มีคุณภาพ และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- กระบวนการออกแบบตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ผู้บริหารและพนักงาน
- ลูกค้า (ในอนาคต)
- ชุมชน/สังคม
- หน่วยงานราชการ
- คู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า (ผู้ออกแบบ, ที่ปรึกษาต่าง ๆ)
การจัดซื้อจัดจ้าง
กระบวนการ
- กำหนดนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- กระบวนการคัดเลือกคู่ค้า คำนึงถึงสิทธิมนุษยชน ป้องกันทุจริตคอร์รัปชัน และ ESG
- การประเมินคู่ค้าโดยใช้เกณฑ์ ESG Criteria
- การบริหารต้นทุนและงบประมาณ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ผู้บริหารและพนักงาน
- คู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า (ผู้จัดหาสินค้าและผู้รับเหมา)
การก่อสร้าง
กระบวนการ
- เกณฑ์การคัดเลือกผู้รับเหมา อย่างเป็นธรรม
- วางแผนก่อสร้างที่ลดผลกระทบ และการใช้วัสดุหมุนเวียน
- การพัฒนากระบวนการก่อสร้างเพื่อความปลอดภัยของแรงงาน ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
- การ QC ตามระบบมาตรฐาน ISO 9001:2015
- มาตรการป้องกันแก้ไขผลกระทบสังคมและสิ่งแวดล้อม
- การสื่อสารต่อสาธารณะถึงข้อร้องเรียนและชุมชนรอบโครงการ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ผู้บริหารและพนักงาน
- คู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า (ผู้รับเหมา)
- ชุมชนข้างเคียง
- หน่วยงานราชการ
การขายและการตลาด
กระบวนการ
- การให้ข้อมูลที่ครบถ้วน
- การดูแลรักษาข้อมูลลูกค้า
- กลยุทธ์สื่อสารการตลาด เช่น การใช้สื่อโฆษณา การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและการตลาด
- การสอบถามความคิดเห็นของลูกค้า
- การประเมินสินเชื่อสำหรับลูกค้าเบื้องต้น
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ผู้บริหารและพนักงาน
- ลูกค้า
- คู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า (ธนาคาร)
- คู่แข่งทางการค้า
การส่งมอบและการโอนกรรมสิทธิ์
กระบวนการ
- กระบวนการตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งมอบ
- การนัดหมายลูกค้าเพื่อตรวจรับมอบบ้าน และการโอนกรรมสิทธิ์
- การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เช่น การขอสินเชื่อกับธนาคารพาณิชย์
- การดูแลลูกค้าหลังโอนกรรมสิทธิ์
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- นักลงทุนและผู้ถือหุ้น
- ผู้บริหารและพนักงาน
- ลูกค้า
- คู่ค้าและพันธมิตรทางการค้า (นิติบุคคล, ธนาคาร)
- หน่วยงานราชการ
การบริการหลังการขาย
กระบวนการ
- การรับประกันคุณภาพและการซ่อมบำรุง
- การสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- การบริหารงานนิติบุคคล
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ลูกค้า
- นิติบุคคล
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอย่างรอบด้าน โดยได้ดำเนินการวิเคราะห์และจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญทั้งสิ้น 11 กลุ่ม ได้แก่ พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน ชุมชน/สังคม คู่ค้า/ร้านค้า ผู้รับเหมา/ผู้ส่งมอบ หน่วยงานราชการ หน่วยงานกำกับจากภายนอก ธนาคาร สื่อมวลชน และบริษัทคู่แข่งในธุรกิจเดียวกัน เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์นี้ครอบคลุมทั้งผู้มีส่วนได้เสียภายในและภายนอกองค์กร โดยอ้างอิงจากลักษณะความสัมพันธ์ ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมทางธุรกิจ และบทบาทของแต่ละกลุ่มในห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งมีทั้งในฐานะผู้รับผลประโยชน์และผู้ที่อาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษัทฯ ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจ สังคม หรือสิ่งแวดล้อม บริษัทฯ ได้กำหนดแนวทางและช่องทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เช่น การสื่อสารผ่านช่องทางภายในองค์กร การจัดประชุมหารือ Focus Group การสำรวจความคิดเห็น กล่องแสดงความคิดเห็น เว็บไซต์ อีเมล ไปจนถึงสายด่วนและช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้งนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการรับฟังเสียงจากผู้มีส่วนได้เสียมีความครอบคลุม โปร่งใส และสามารถนำมาปรับใช้เพื่อพัฒนาแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจอย่างยั่งยืนได้อย่างต่อเนื่อง ในปี 2568 บริษัทฯ ยังคงดำเนินการสื่อสารและส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง และยกระดับคุณค่าร่วมในระยะยาว
สรุปผลการวิเคราะห์กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียของศุภาลัย
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับสวัสดิการที่ดีและค่าตอบแทนที่เหมาะสม
- มีสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีและสถานที่ทำงานมีความปลอดภัย
- มีความก้าวหน้าและความมั่นคงในหน้าที่การงาน
- การส่งเสริมคุณภาพชีวิตของบุคลากร โดยสนับสนุนให้มีความสมดุลทั้งในชีวิตและงาน (Work-Life Balance)
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
การแสดงความคิดเห็นโดยทำแบบสำรวจภายในองค์กร |
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
ปีเว้นปี |
|
ทุกครั้งที่มีกิจกรรม |
| การประชุม | ตามแผนประชุม |
| การอบรมสัมมนา | ตามแผนอบรม |
| การสื่อสารภายในองค์กรผ่านบริการ Google Workspace | ตามแผนงาน |
| การจัดกิจกรรมสำหรับพนักงาน เช่น งานเลี้ยงปีใหม่ กิจกรรมเพื่อสังคม | ตามแผนงาน |
| การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานรายบุคคล | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- Website ของบริษัทฯ
- สื่อสารผ่านคณะกรรมการสวัสดิการ
- การจัดอบรม / สัมมนา
- กล่องรับความคิดเห็น
- ช่องทางออนไลน์ เช่น Line Official, Google Chat
- การประชุม
- แบบสำรวจออนไลน์
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ชมรมศุภาลัยสัมพันธ์
- คณะกรรมการสวัสดิการ
- นโยบายต่าง ๆ ของบริษัทฯ
- ประกาศข้อบังคับและกฎระเบียบของบริษัทฯ
- ประกาศแต่งตั้ง / ปรับตำแหน่งประจำปี
- แผนการพัฒนาความก้าวหน้าการทำงาน (IDP)
- พัฒนาค่าตอบแทนและสวัสดิการ
- แผนการอบรมพนักงานทุกระดับ
- ทุนการศึกษา รางวัล และกิจกรรมต่าง ๆ
- การประเมินความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อองค์กร
- นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อพนักงาน
- นโยบายว่าด้วยความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- ช่องทางการปรึกษาหารือและให้ข้อเสนอแนะ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- พัฒนาองค์ความรู้เพื่อเพิ่มทักษะความรู้ที่สำคัญในการปฏิบัติหน้าที่อย่างต่อเนื่องและทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| ได้รับการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ | เมื่อเริ่มปฏิบัติงาน |
| ได้รับการสอนงาน OJT | เมื่อเริ่มปฏิบัติงาน และเข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| ได้รับการอบรมตามแผนอบรมของบริษัทฯ และหลักสูตรอื่น ๆ จากภายนอกที่จำเป็น | ตามแผนอบรม |
| การประเมิน Competency Gap | ปีละ 1 ครั้ง |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- การสอนงานจากหัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- Website ของบริษัทฯ
- การประเมิน Competency GAP ตามระยะเวลาที่กำหนด
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- โครงการ Agile Transformation
- โครงการ SPALIAN Talks (Talks & Share ประสบการณ์ของชาว SPALIAN)
- การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ซึ่งผู้บริหารระดับสูงจะเป็นหนึ่งในวิทยากรถ่ายทอดองค์ความรู้ให้พนักงานทราบ เช่น ประสบการณ์ แนวทางการบริหารงาน โอกาสความก้าวหน้าในงาน ข้อมูลต่าง ๆ ของบริษัทฯ ฯลฯ
- การสอนงาน OJT จากหัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- การสื่อสาร Case Study ต่าง ๆ
- การสื่อสารความรู้ด้าน CG, ISO, Risk Management
- การสื่อสารให้ความรู้ด้านระบบ DT ของบริษัทฯ ให้กับพนักงานทุกคน
- มีทุนการศึกษาให้พนักงานที่ต้องการศึกษาต่อในทุกระดับ
- การจัดอบรม / สัมมนา
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เช่น การมอบหมายหน้าที่, การประเมินผล, การให้รางวัล ฯลฯ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
การแสดงความคิดเห็นโดยทำแบบสำรวจภายในองค์กร |
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
ปีเว้นปี |
|
ทุกครั้งที่มีกิจกรรม |
| การเข้าร่วมประชุม | ตามแผนประชุม |
| พนักงานตำแหน่งจะมี Job Description ที่ชัดเจน | เมื่อเริ่มปฏิบัติงาน |
| พนักงานสามารถแจ้งข้อร้องเรียนที่เป็นธรรมผ่านกล่องรับความคิดเห็น / E-mail โดยข้อมูลจะส่งตรงถึงผู้บริหารบริษัทฯ | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| การวัดผลวัตถุประสงค์คุณภาพ (Quality Objectives) / KPIs / OKRs | รายเดือน / รายไตรมาส / รายปี |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- Website ของบริษัทฯ
- กล่องรับความคิดเห็น
- ช่องทางออนไลน์ เช่น Line Official, Google Chat
- การประชุม
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- Application Supalai Coin Next
- หัวหน้างานแจ้งผลประเมินให้พนักงานทุกคนทราบ
- Job Description
- ผลการประเมินประจำปี
- นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- การวัดผลวัตถุประสงค์คุณภาพ / KPIs / OKRs
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับความรู้ด้านสินค้า / บริการ และการบริหารโครงการ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
ตามแผนประชุม |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- ช่องทางออนไลน์ เช่น Line Official, Google Chat
- การประชุม
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- จัดประชุม / ให้ความรู้ เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ / โครงการใหม่ / เปลี่ยนหน้าที่ความรับผิดชอบ
- ประชุมเปิดตัวโครงการ (Brief sale) โดยฝ่ายสร้างสรรค์ฯ เป็นแกนหลักในการประชุม
- ประชุมโครงการรายสัปดาห์ / รายเดือน โดยคณะผู้บริหาร / หัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง
- โครงการที่จัดประชุมส่งรายงานการประชุมให้ผู้เกี่ยวข้อง
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- รับทราบความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานที่พนักงานรับผิดชอบ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| ร่วมประเมินความเสี่ยงและโอกาส ทั้งจากการเข้าร่วมประชุมฯ และการตรวจประเมินระบบ ISO 9001 |
ตามแผนงาน |
| ร่วมประเมินวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงของพนักงานทุกระดับ | ปีเว้นปี |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ส่ง E-mail หรือแจ้งข้อมูลในระบบ Intranet ของบริษัทฯ
- จัดประชุม และการตรวจประเมินระบบ ISO 9001
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ส่ง E-mail หรือแจ้งข้อมูลในระบบ Intranet ของบริษัทฯ
- การทวนสอบความเสี่ยงจากผู้ตรวจประเมินระบบภายใน (IQA) และผู้รับตรวจ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีความสุข
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| พนักงานใหม่ได้รับการปฐมนิเทศและอบรมหลักสูตร Supalai’s Way | เมื่อเริ่มปฏิบัติงาน |
| เข้ารับการอบรมหลักสูตรภายใน / ภายนอก ที่เกี่ยวกับการทำงาน | ตามแผนอบรม |
| กิจกรรม Agile Transformation | ตามแผนงาน |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- ช่องทางออนไลน์ เช่น Line Official, Google Chat
- การจัดอบรม
- การประชุมกลุ่ม
- สื่อประชาสัมพันธ์
- Application Supalai Coin Next
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- การปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- จัดอบรมตามแผนงาน
- การสอนงาน OJT จากหัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- รางวัล Supalai Coin Next
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับการสื่อสารนโยบายและกระบวนการต่าง ๆ ของบริษัทฯ เพื่อเป็นแนวทางการทำงาน และไม่ทำผิดข้อบังคับ / กฎระเบียบของบริษัทฯ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
ได้รับทราบนโยบาย และเอกสารประกอบการทำงานของบริษัทฯ เช่น
|
เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| ทราบพฤติกรรม Agile Competency ที่บริษัทคาดหวัง | ปีละ 1 ครั้ง |
| การสื่อสารภายในองค์กรผ่านบริการ Google Workspace | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| การจัดกิจกรรมสำหรับพนักงาน เช่น งานเลี้ยงปีใหม่ กิจกรรมเพื่อสังคม ฯลฯ | ตามแผนที่กำหนด |
| การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงาน | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| ได้รับการฝึกอบรม | ตามแผนอบรม |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- Website ของบริษัทฯ
- การจัดอบรม / สัมมนา
- หัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- การประชุม
- แบบสำรวจ Online
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลในระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องและจำเป็นกับพนักงานทุกคน
- ให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลมาตรฐาน ISO 9001 กับพนักงานทุกคน เพื่อศึกษาขั้นตอนการทำงานของบริษัทฯ
- การควบคุมกระบวนการ โดยการสอบทานระบบงานของทีม IQA (Internal Quality Auditor)
- มีการสื่อสารองค์ความรู้ต่าง ๆ ใน Intranet ของบริษัทฯ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- การยกระดับความผูกพันในองค์กร โดยให้ความสำคัญกับพนักงานทุกระดับอย่างเท่าเทียม
- ได้รับมอบหมายงานที่มีคุณค่าจากองค์กร
- ได้รับทราบข้อมูลข่าวสารองค์กรอย่างทั่วถึง
- การเติบโตไปกับบริษัทฯ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
พนักงานมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นโดยทำแบบสำรวจภายในองค์กร |
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
ปีเว้นปี |
| พนักงานรับทราบการเคลื่อนไหวขององค์กรอย่างโปร่งใส เท่าเทียม ผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ | ตามแผนงาน |
| การสื่อสารภายในองค์กรผ่านบริการ Google Workspace | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| การจัดกิจกรรมสำหรับพนักงาน เช่น งานเลี้ยงปีใหม่ กิจกรรมเพื่อสังคม ฯลฯ | ตามแผนที่กำหนด |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- E-mail ของบริษัทฯ
- Intranet ของบริษัทฯ
- Website ของบริษัทฯ
- สื่อสารผ่านคณะกรรมการสวัสดิการ
- กล่องรับความคิดเห็น
- ช่องทางออนไลน์ เช่น Line Official, Google Chat
- หัวหน้างาน / พี่เลี้ยง
- การประชุม
- แบบสำรวจ Online
- บริการ Google Workspace
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- สื่อสารวิสัยทัศน์และนโยบายของบริษัทฯ ให้พนักงานทราบ
- การประเมินแผนพัฒนาความก้าวหน้าในการทำงานรายบุคคล
- พัฒนาค่าตอบแทนและสวัสดิการ
- แผนการอบรมพนักงานทุกระดับ
- ทุนการศึกษา รางวัล และกิจกรรมต่าง ๆ
- การประเมินความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อองค์กร
- นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อพนักงาน
- นโยบายว่าด้วยความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- เปิดช่องทางให้พนักงานมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
- มีการสื่อสารให้พนักงานทราบข้อมูลข่าวสารหรือการเคลื่อนไหวต่าง ๆ ของบริษัทฯ อย่างโปร่งใส เท่าเทียม
- กระตุ้นให้พนักงานมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเรื่องต่าง ๆ ของบริษัทฯ ทั้งแง่บวกและลบ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับสินค้า/บริการที่มีคุณภาพ มีความปลอดภัยเมื่อเข้าอยู่อาศัย
- สินค้ามีราคาที่เป็นธรรม
- ได้รับการบริการหลังการขายที่รวดเร็ว ตรงเวลา และให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน
- มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกและหลากหลาย
- ได้รับการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการที่ถูกต้อง
- ดำเนินการตามข้อตกลงที่ระบุในสัญญาฯ อย่างครบถ้วน
- การโอนกรรมสิทธิ์เป็นไปตามระยะเวลาที่ระบุในสัญญาฯ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| ได้รับทราบข้อมูลสินค้าจากพนักงานขายที่สื่อสารข้อมูลและเสนอเอกสารประกอบการขาย | เมื่อลูกค้าเข้าเยี่ยมชม / จองโครงการ / ทำสัญญาจะซื้อจะขาย |
| การตรวจรับมอบบ้านก่อนโอนกรรมสิทธิ์ | ตามระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด |
| การแสดงความคิดเห็นและข้อแนะนำต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Supalai Contact Center 1720 | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| Application Supalai SABAI | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| การรับประกันสินค้าของบริษัท | ตามระยะเวลารับประกัน |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ใบเสนอราคาและสัญญาจองซื้อ / สัญญาจะซื้อจะขาย / เอกสารประกอบการขายเป็นไปตามกฎหมาย
- การส่งมอบบ้าน / ห้องชุดให้ลูกค้า
- โทรศัพท์และจดหมายนัดโอนกรรมสิทธิ์
- แบบสอบถามลูกค้าเยี่ยมชม / แบบสอบถามลูกค้าจอง
- แจ้งซ่อม / ร้องเรียน / ข้อเสนอแนะ / ข้อแนะนำ ติชมต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Supalai Contact Center 1720
- รายละเอียดการเข้าอยู่และคู่มือที่เกี่ยวข้อง
- ใบรับประกันสินค้า
- Application Supalai SABAI
- การสื่อสารประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อสื่อสารกับบริษัทฯ ผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น Website บริษัทฯ, บอร์ดประชาสัมพันธ์ในโครงการ, รายงานประจำปี ฯลฯ
- การวิจัยทางการตลาด
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- Application Supalai Sabai
- จัดทำเอกสารสัญญาฯ ตามมาตรฐานที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กำหนด
- มีขั้นตอนและกระบวนการส่งมอบบ้าน / ห้องชุดให้กับลูกค้า
- กำหนดวันโอนกรรมสิทธิ์ในสัญญาฯ อย่างชัดเจน และประสานงาน / นัดหมายลูกค้าในการโอนกรรมสิทธิ์
- มีระบบรับเรื่องแจ้งซ่อม และระบบการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า Supalai Contact 1720
- ระเบียบการอยู่อาศัยในโครงการ และคู่มือที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ จะมอบให้ลูกค้าในวันที่ลูกค้าเข้ารับกระเป๋าเอกสารและกุญแจ
- ได้รับการรับรองระบบมาตรฐานสากล ISO 9001:2015
- โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้าทุกครั้งที่ซ่อมงานแล้วเสร็จตามรายการที่ลูกค้าแจ้ง
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกและหลากหลาย
- มีช่องทางในการแสดงความคิดเห็น เสนอแนะ และร้องเรียน ที่เข้าถึงได้สะดวก
- เคารพในสิทธิของผู้บริโภค
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ | ตามแผนงาน |
| การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการโอนกรรมสิทธิ์ (งานขาย/งานก่อสร้าง/งานโอนกรรมสิทธิ์) |
หลังโอนกรรมสิทธิ์ 3 เดือน |
| การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการแจ้งซ่อม (งานก่อสร้าง) | ทุกครั้งที่ซ่อมงานแล้วเสร็จ |
| การแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั่วไป ผ่านช่องทาง Supalai Contact Center 1720 |
เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| Application Supalai SABAI | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- แบบสอบถามลูกค้าเยี่ยมชม / แบบสอบถามลูกค้าจอง
-
เจ้าหน้าที่ Smart Center สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
- เมื่อลูกค้าเข้าอยู่
- เมื่อซ่อมงานแล้วเสร็จ
- แจ้งซ่อม / ร้องเรียน / ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Supalai Contact Center 1720
- รายละเอียดการเข้าอยู่และคู่มือที่เกี่ยวข้อง
- Application Supalai SABAI
- ช่องทางการร้องเรียน / การให้ข้อเสนอแนะ ติชมของลูกค้า จะสื่อสารประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น Website บริษัทฯ, บอร์ดประชาสัมพันธ์โครงการ, รายงานประจำปี ฯลฯ
- การวิจัยการตลาด
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- กำหนดนโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อลูกค้า
- ได้รับการรับรองระบบมาตรฐาน ISO 9001:2015
- โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้าทุกครั้งที่ซ่อมงานแล้วเสร็จตามรายการที่ลูกค้าแจ้ง
- จัดทำเอกสารสัญญาฯ ตามมาตรฐานที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กำหนด
- มีระบบรับเรื่องแจ้งซ่อม และระบบการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าผ่าน Supalai Contact Center 1720
- ระเบียบการอยู่อาศัยในโครงการ และคู่มือที่เกี่ยวข้อง บริษัทฯ จะมอบให้ลูกค้าในวันที่ลูกค้าเข้ารับกระเป๋าเอกสารและกุญแจ
- การสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการโอนกรรมสิทธิ์ ในงานขาย/งานก่อสร้าง/งานโอนกรรมสิทธิ์/งานบริการชุมชน (งานส่วนกลาง/งานรักษาความปลอดภัย)
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการแจ้งซ่อม (งานก่อสร้าง)
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังเข้าอยู่อาศัย (งานส่วนกลาง/งานรักษาความปลอดภัย)
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับความช่วยเหลือเบื้องต้น หากประสบเหตุภัยพิบัติที่รุนแรง
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- เข้าเยี่ยม ช่วยเหลือ ชี้แจงประสานกับลูกบ้านในโครงการที่ประสบเหตุ
- การตั้งกลุ่มแจ้งเหตุเฉพาะเมื่อมีเหตุฉุกเฉิน เพื่อรับทราบปัญหาของลูกค้า และตอบสนองความต้องการ พร้อมทั้งสื่อสารความคืบหน้าอย่างเร่งด่วน
ความถี่
- เมื่อเกิดเหตุ
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ช่วยเหลือลูกบ้านที่ประสบเหตุให้สามารถดำเนินชีวิตได้ในช่วงเกิดเหตุ เช่น จัดหาเครื่องอุปโภค/บริโภค, ประสานงานในการซ่อมแซมที่อยู่อาศัย เป็นต้น
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- บริษัทฯ และพนักงานมีจรรยาบรรณในการรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
- ได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) โดยนำข้อมูลไปใช้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ได้แจ้งไว้กับลูกค้า
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การรับทราบวัตถุประสงค์การนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้และการเก็บรักษาข้อมูล | เมื่อลูกค้าเยี่ยมชม / จอง / ทำสัญญาฯ |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมโครงการ และลูกค้าจอง / ทำสัญญาฯ
- การเข้าถึง Website ของบริษัทฯ ของผู้มีส่วนได้เสีย
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ฝ่ายขายโครงการชี้แจงลูกค้าพร้อมให้ลูกค้าลงนามรับทราบ
- ให้ผู้มีส่วนได้เสียกดยอมรับ Cookie Consent ใน Website เมื่อเข้าใช้งาน
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ราคาหลักทรัพย์มีมูลค่าสูงขึ้น
- จ่ายเงินปันผลตามนโยบายการจ่ายเงินปันผล
- มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- บริษัทฯ มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
- เปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา มีความโปร่งใส
- มีช่องทางในการแสดงความคิดเห็น
- เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นส่วนน้อยเสนอวาระ, เสนอกรรมการ, เสนอคำถามก่อนวันประชุมผู้ถือหุ้น
- ปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน
การมีส่วนร่วม
- การรับฟังความคิดเห็นจากผู้ถือหุ้นรายบุคคล
- การประชุมประจำปี
- การเปิดเผยข้อมูล
- คำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ
- รายงานประจำปีและแบบฟอร์ม 56-1
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร |
ความถี่ |
|---|---|
| การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น | ปีละ 1 ครั้ง |
| การประชุมนักวิเคราะห์หลักทรัพย์ | ไตรมาสละ 1 ครั้ง |
| Road show ในประเทศและต่างประเทศ | ตามแผนงาน |
| ออกหนังสือให้ผู้ถือหุ้นเสนอวาระ เสนอคำถาม เสนอกรรมการ ล่วงหน้าก่อนวันประชุม | ปีละ 1 ครั้ง |
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ผลตอบแทนในการลงทุน
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- งบกำไร / ขาดทุน ของบริษัทฯ
- การรับข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ถือหุ้น / นักลงทุน
- สิทธิของผู้ถือหุ้น
- การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- การเปิดเผยข้อมูลด้าน ESG (E : Environment, S : Social, G : Governance)
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- การสื่อสารข้อมูลในเล่ม 56-1 (One Report)
- โทรศัพท์ / Website
- กิจกรรมบริษัทจดทะเบียนพบผู้ลงทุน (Opportunity Day)
ความถี่
- ปีละ 1 ครั้ง
- ตามแผนงาน
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- การดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อมสอดคล้องกับข้อกฎหมาย/ข้อบังคับต่าง ๆ
- ผลกระทบที่เกิดจากงานก่อสร้างได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
- การดำเนินธุรกิจ สนับสนุนชุมชนและสังคม
- สนับสนุนสินค้าท้องถิ่นเพื่อกระจายรายได้ให้ชุมชน
- ดำเนินการก่อสร้างด้วยความปลอดภัย ส่งผลกระทบต่อชุมชนน้อยที่สุด
- แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ทั้งด้านสุขภาพ และความปลอดภัย
- การปฏิบัติตามรายงานการวิเคราะห์ผลกระทบทางสิ่งแวดล้อม
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| ร่วมให้ความคิดเห็นในการสำรวจผลกระทบที่มีต่อชุมชนรอบโครงการ | ทุกครั้งที่สร้างโครงการใหม่ หรือขยายโครงการเดิม |
| การให้คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ร้องเรียน ผ่านช่องทางการสื่อสารของบริษัทฯ เช่น Supalai Contact Center 1720, E-mail, สื่อออนไลน์ต่าง ๆ ฯลฯ | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| การทำประชาพิจารณ์ในพื้นที่ที่ดำเนินการก่อสร้าง | ทุกครั้งที่สร้างโครงการใหม่ หรือขยายโครงการเดิม |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ติดประกาศหน้าโครงการก่อสร้าง
- ลงพื้นที่ประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างสัมพันธ์กับชุมชน
- การสำรวจผลกระทบที่มีต่อชุมชนรอบโครงการ
- การรับฟังความคิดเห็นจากผู้ที่อาศัยในชุมชนรายบุคคล
- การลงพื้นที่ช่วยเหลือชุมชน
- กรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉิน จะมีส่วนช่วยสนับสนุนและบรรเทาความเดือดร้อนให้กับชุมชน
- Line Group ผู้จัดการโครงการและกลุ่มผู้นำชุมชน
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- กำหนดระยะเวลาในการก่อสร้าง, เส้นทางการสัญจร และแจ้งพื้นที่ / บริเวณที่ไม่ปลอดภัยให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ
- กำหนดช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ จากชุมชน
- กิจกรรมพัฒนาชุมชนบริเวณรอบโครงการ / กิจกรรมร่วมกับชุมชนและสังคม / การพัฒนาชุมชน เช่น การพัฒนาระบบสาธารณูปโภค (ทำถนน, ไฟทางสาธารณะ, ขุดลอกคูคลอง ฯลฯ)
- นโยบายว่าด้วยสิทธิมนุษยชน
- การปลูกจิตสำนึกให้กับพนักงานให้ตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- กรณีมีสถานการณ์ฉุกเฉิน ทางบริษัทฯ มีส่วนช่วยสนับสนุน และบรรเทาความเดือดร้อนให้กับชุมชน เช่น น้ำท่วม
- พิจารณาและให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมที่จะมีในระหว่างกระบวนการก่อสร้าง หรือกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- พนักงานลงนามรับทราบนโยบายเมื่อเข้าปฏิบัติงาน
- รายงานประจำปี 56-1 One Report
- รายงานความยั่งยืน
- ผู้บริหารทุกฝ่ายรายงานผลต่อที่ประชุม
- Supalai Contact Center 1720
- สื่อสังคมออนไลน์และกระดานข่าวสาธารณะต่าง ๆ
- สื่อสารและสร้างความตระหนักให้พนักงานทุกคนทราบ
- พนักงานทุกคนลงนามรับทราบนโยบายเมื่อเข้าปฏิบัติงาน
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- นโยบายว่าด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
- การป้องกันเสียง ฝุ่น และผลกระทบจากการก่อสร้าง
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- แบ่งปันประสบการณ์ และความรู้ต่าง ๆ ให้กับสังคม
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ กับบริษัทฯ เช่น กิจกรรมนักศึกษาฝึกงาน, Open House ฯลฯ | ตามแผนงาน |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ทำกิจกรรมร่วมกันระหว่างบริษัทฯ กับมหาวิทยาลัย
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- เปิดโอกาสให้สถาบันการศึกษาทั้งภาครัฐและเอกชนเข้าศึกษาดูงาน
- ติดต่อและประสานงานกับมหาวิทยาลัยต่าง ๆ ในการเข้าศึกษาดูงาน
- การทำกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกับมหาวิทยาลัย เช่น กิจกรรมนักศึกษาฝึกงาน, Open House ฯลฯ
- นโยบายรับนักศึกษาฝึกงาน
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับผลกำไรที่เป็นธรรม
- สั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง
- เติบโตของธุรกิจไปพร้อมกัน
- การแบ่งปันองค์ความรู้ระหว่างหน่วยงาน
- สื่อสาร ทำความเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- มีขั้นตอนการติดต่องานที่ชัดเจน
- มีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกการจัดซื้อ-จัดจ้างที่ชัดเจน
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การประเมินคู่ค้า | |
|
เมื่อขึ้นทะเบียนคู่ค้า |
|
เมื่อส่งมอบสินค้า / บริการ |
|
ปีละ 1 ครั้ง |
| การประชุม | |
|
ตามแผนประชุม |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ประชุม / สัมมนาคู่ค้า / ร้านค้า สื่อสารข้อมูลนโยบายต่าง ๆ ทาง Website ของบริษัทฯ
- Line Group
- E-mail และจดหมาย
- ส่ง E-mail / โทรศัพท์ประสานงาน
- แบบสำรวจออนไลน์
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- นโยบายการปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรม/เสมอภาค
- มีสัญญาและเงื่อนไขทางการค้า
- มีช่องทางการติดต่อสื่อสาร เพื่อเปิดรับคู่ค้ารายใหม่ หรือรับเรื่องร้องเรียน
- การประเมินผลร้านค้า
- การประมูลตามกรอบและวิธีการ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- รับทราบแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การลงนามใน Supplier Code of Conduct หลังจากได้รับการคัดเลือกใน Approved Vender List (AVL) หรือการประเมินคู่ค้ารายปี | ปีละ 1 ครั้ง |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ส่ง Email / จดหมายลงทะเบียนตอบรับ / โทรศัพท์ประสานงาน
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- สื่อสารและติดตามให้คู่ค้า / ร้านค้าลงนามใน Supplier Code of Conduct หลังจากได้รับการคัดเลือกใน Approved Vender List (AVL) หรือการประเมินคู่ค้ารายปี
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ผลตอบแทนที่เป็นธรรม
- ราคาจัดจ้างสอดคล้องกับค่าวัสดุและค่าแรงในปัจจุบัน
- การจัดจ้างอย่างต่อเนื่อง
- เติบโตของธุรกิจไปพร้อมกัน
- การเข้าถึงระบบ e-Payment การจ่ายงวดงานให้ผู้รับเหมา เพื่อความสะดวกรวดเร็ว
- การแบ่งปันองค์ความรู้ และส่งเสริมทักษะด้านแรงงาน
- การคัดเลือกและประเมินผลอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส
- มีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือก-จัดจ้างที่ชัดเจน
- สื่อสาร ทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้ทราบและเข้าใจตรงกัน
- ขั้นตอนการติดต่องานที่ชัดเจน
- จัดหาและดูแลพื้นที่ / สภาพแวดล้อมของบ้านพักคนงาน
- การดูแลคุณภาพชีวิตคนงานก่อสร้าง
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การประเมินคู่ค้า | |
|
เมื่อขึ้นทะเบียนคู่ค้า |
|
เมื่อส่งมอบสินค้า / บริการ |
|
ปีละ 1 ครั้ง |
| การประชุม | ตามแผนประชุม |
|
|
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- เมื่อจัดทำสัญญาฯ จัดจ้างงาน
- ประชุมโครงการ
- จัดสัมมนาร่วมกันระหว่างผู้รับเหมา กับบริษัทฯ
- E-mail และจดหมาย
- แบบสำรวจออนไลน์
- เมื่อมีการปรับปรุง / แก้ไข / เพิ่มเติม / เปลี่ยนแปลงรายละเอียดต่าง ๆ ของงานก่อสร้างที่เกี่ยวกับผู้รับเหมา
- ระยะเวลาตามที่กำหนดไว้ในหลักปฏิบัติของฝ่ายก่อสร้าง (ทั้งโครงการแนวราบ และโครงการอาคารสูง)
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- จัดประชุม Focus Group
- ตรวจเยี่ยมสถานประกอบการของคู่ค้า เพื่อวิเคราะห์การบริหารจัดการ Supply Chain Management และประเด็นความยั่งยืน ESG
- นโยบายการปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรมเสมอภาค
- สัญญาและเงื่อนไขในการว่าจ้างและทางการค้าเป็นธรรม
- ผังองค์กร / รายชื่อผู้รับผิดชอบงาน เพื่อประโยชน์ในการติดต่องาน
- ช่องทางการติดต่อสื่อสาร หรือรับเรื่องร้องเรียน
- การประเมินผลผู้รับเหมาตามเกณฑ์และมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด
- การจัดอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพด้านฝีมือแรงงาน / มาตรฐานงานก่อสร้างให้แก่ผู้รับเหมา รวมถึงด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
- การอบรมสิทธิด้านประกันสังคมให้คู่ค้าและผู้รับเหมา
- การจัดหาห้องน้ำสำหรับคนงานในโครงการก่อสร้าง
- การจัดหาบ้านพักคนงานในแคมป์คนงานก่อสร้าง
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ดำเนินการให้ถูกต้องตามข้อกำหนดกฎหมาย / กฎระเบียบ ตามที่หน่วยงานราชการกำหนด
- ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
- ให้ความร่วมมือต่อหน่วยงานราชการตามที่ร้องขอ
- ศึกษาทำความเข้าใจข้อกฎหมายเทศบาลของพื้นที่โครงการนั้น ๆ เพื่อให้ดำเนินงานได้ตามข้อกฎหมายอย่างถูกต้องครบถ้วน
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
ตามแผนงาน |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- หนังสือแจ้งทาง E-mail
- โทรศัพท์
- พบปะ ชี้แจงและนำเสนอรายงานแก่หน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง
- เข้ายื่นเอกสารที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานราชการ
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ศึกษาและอบรมภายใน หรือภายนอกสำหรับข้อกฎหมายที่เกี่ยวกับธุรกิจ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส และมีธรรมาภิบาลในการประกอบธุรกิจ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของตลาดหลักทรัพย์ฯ อย่างเคร่งครัด
- การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยคำนึงถึงมิติด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบมาตรฐาน ISO 9001 อย่างครบถ้วน
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| รายงานประจำปี | ปีละ 1 ครั้ง |
| รายงานความยั่งยืน | ปีละ 1 ครั้ง |
| การประกวด CG | ปีละ 1 ครั้ง |
| เข้าถึงได้ตลอดเวลา | |
| ประกาศนโยบายคุณภาพไว้ใน Website ของบริษัทฯ เพื่อให้พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียรับทราบข้อมูล | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
| แจ้งข่าวผ่านช่องทาง Set Portal | ปีละ 1 ครั้ง |
| จัดประชุม Focus Group กับคู่ค้าและผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก | |
| การตรวจประเมินระบบ ISO 9001 ประจำปี โดยผู้ให้การรับรองระบบ (CB) | ปีละ 1 ครั้ง |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- โทรศัพท์หรือ E-mail
- การประกวด CG
- แจ้งข่าวผ่านช่องทาง Set Portal
- จัดประชุม Focus Group กับคู่ค้าและผู้ทรงคุณวุฒิจากภายนอก
- รายงานประจำปี 56-1 One Report
- รายงานผลดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
- การตรวจประเมินระบบ ISO 9001 ประจำปี
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- การรายงานผลดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
- นโยบายที่กำกับดูแลกิจการ จรรยาบรรณธุรกิจ
- ดำเนินการให้สอดคล้องตามที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ กำหนด
- ผลงานการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจและสังคม
- การแสดงความยากจนการพัฒนาสิทธิมนุษยชน
- การดำเนินกิจกรรม ESG
- การประกวด Innovation Award
- การดำเนินงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐาน ISO ที่ได้รับการรับรอง เช่น ISO 9001:2015
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ลูกค้าที่ซื้อบ้านและขอสินเชื่อเป็นลูกค้าที่มีความสามารถในการผ่อนชำระ
- ลูกค้าสามารถยื่นกู้ในวงเงินที่ต้องการ (ยอดการปฏิเสธสินเชื่อต่ำ)
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- โทรศัพท์หรือ E-mail
- การประชุม
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- ลูกค้าที่ต้องการยื่นกู้กับธนาคารได้รับเปอร์เซ็นต์ปล่อยสินเชื่อที่รวดเร็วและอัตราดอกเบี้ยพิเศษ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ได้รับข้อมูลจากบริษัทฯ เพื่อเผยแพร่ข่าวสารสู่ประชาชน
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
|
|
|
ปีละ 1 ครั้ง |
|
เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- แจ้งข้อมูลผ่าน E-mail / Line / โทรศัพท์
- จัดแถลงข่าว
- จัดกิจกรรม
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- การเปิดตัวโครงการ
- แผนงานบริษัทฯ
- ผลประกอบการ
- กิจกรรมต่าง ๆ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- บริษัทฯ มีธรรมาภิบาลเกี่ยวกับคู่แข่งและการรักษามารยาททางธุรกิจ
การมีส่วนร่วม |
ความถี่ |
|---|---|
| การดำเนินธุรกิจที่มีธรรมาภิบาลเกี่ยวกับคู่แข่ง และการรักษามารยาททางธุรกิจระหว่างกัน | เข้าถึงได้ตลอดเวลา |
ช่องทางการติดต่อสื่อสาร
- ข่าวสารของบริษัทฯ
สิ่งที่บริษัทฯ ตอบสนอง
- นโยบายว่าด้วยการปฏิบัติต่อคู่แข่ง
