ความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนากระบวนการทำงานในทุกระดับอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความสามารถในการตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ทั้งภายในและภายนอกองค์กร การดำเนินงานครอบคลุมประเด็นสำคัญ ดังนี้

1. กำหนดบริบทขององค์กรอย่างรอบด้าน ระบุวัตถุประสงค์คุณภาพ กลยุทธ์ และประเมินผลกระทบต่อความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย โดยพิจารณาครอบคลุมทั้งข้อกำหนดทางกฎหมาย สังคม วัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม ความรู้ และสมรรถนะขององค์กร
2. ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ ครอบคลุมพนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน ชุมชน/สังคม คู่ค้า/ร้านค้า ผู้รับเหมา หน่วยงานราชการ หน่วยงานกำกับภายนอก ธนาคาร และสื่อมวลชน พร้อมประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อความสามารถในการส่งมอบสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับข้อกำหนดและข้อตกลงกับลูกค้า
3. กำหนดองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน จัดระบบเพื่อให้มั่นใจว่าองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องถูกบูรณาการในทุกกระบวนการ และได้รับการทบทวนและปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ
4. ประเมินความเสี่ยงและโอกาส วิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงและโอกาสในทุกขั้นตอน เพื่อใช้เป็นข้อมูลวางแผนพัฒนาสินค้าและบริการ ทั้งเพื่อยกระดับคุณภาพและส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรด้านการบริหารความเสี่ยง พร้อมสร้างระบบบริหารคุณภาพที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. ทบทวน “นโยบายคุณภาพ” ให้สอดคล้องกับข้อกำหนด กฎหมาย กลยุทธ์ด้านความยั่งยืนขององค์กร และมาตรฐานสากล เช่น ISO 9001:2015 เพื่อสนับสนุนทิศทางการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีกระบวนการ วิเคราะห์ปัญหาเชิงรุก เพื่อหาสาเหตุและกำหนดแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ รวมถึงจัดทำเครื่องมือสนับสนุนการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน เช่น

1. การกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (Key Performance Indicators: KPIs)

บริษัทฯ กำหนดตัวชี้วัด (Indicators) และเป้าหมาย (Targets) ของทุกหน่วยงานให้สอดคล้องกับนโยบายและกลยุทธ์ขององค์กร เพื่อสะท้อนถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงาน รวมถึงความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย โดยยึดหลัก “ลูกค้าคือบุคคลสำคัญ” ครอบคลุมทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร เพื่อสร้างความร่วมมือในทุกมิติ และพัฒนามาตรฐานคุณภาพและการบริการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

1.1 ตัวชี้วัด

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดตัวชี้วัด ดังตัวอย่าง เช่น การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้านการบริการหลังการขาย การประเมินคุณภาพและความรวดเร็วของการให้บริการซ่อม การบริหารจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ และการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลาแก่ลูกค้า

1.2 กระบวนการรับและจัดการข้อร้องเรียน

บริษัทฯ ดำเนินการจัดตั้งระบบรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถตอบสนองและดำเนินการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที โดยจะทำการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) กำหนดแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ และติดตามผลการดำเนินงานแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติ (Procedure) อย่างชัดเจน พร้อมสื่อสารให้พนักงานทุกคนเข้าใจและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการข้อร้องเรียนเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

1.3 การวัดและติดตามผลการส่งมอบบ้านและห้องชุด

บริษัทฯ มีระบบติดตามและประเมินคุณภาพการส่งมอบบ้านและห้องชุดให้กับลูกค้า โดยพิจารณาทั้งด้านคุณภาพงาน ความสมบูรณ์ของรายละเอียด และการส่งมอบตามระยะเวลาที่กำหนด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พร้อมจัดเก็บข้อมูลผลการประเมินเพื่อนำไปใช้ปรับปรุงกระบวนการให้บริการในอนาคต

การดำเนินงานดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการรักษามาตรฐานคุณภาพ และการให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

2. การปรับปรุงระบบงานให้สอดคล้องตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 อย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ กำหนดให้ทุกหน่วยงานดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาระบบงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 โดยยึดผลการดำเนินงานที่ผ่านมาเป็นพื้นฐานในการพัฒนา ทั้งนี้ ครอบคลุมกิจกรรมสำคัญ ดังนี้

• การวิเคราะห์ข้อมูลและการตรวจสอบการปฏิบัติงาน เพื่อประเมินความเหมาะสมและระบุโอกาสในการปรับปรุง
• การวัดผลการปฏิบัติงาน (Key Performance Indicators: KPIs) เพื่อประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
• การสำรวจความคิดเห็นและวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ
• การปรับปรุงกระบวนการตามข้อเสนอแนะจากการตรวจติดตาม ทั้งจากหน่วยงานรับรองระบบ (Certify Body) และการตรวจประเมินภายในโดยผู้ตรวจสอบคุณภาพภายใน (Internal Quality Auditor: IQA)
• การกำหนดและทบทวนขั้นตอนปฏิบัติงาน (Procedures) และวิธีปฏิบัติงาน (Work Instructions) พร้อมทั้งปรับปรุงระเบียบปฏิบัติและเอกสารที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริหารงานมีความเหมาะสม ครอบคลุมเพียงพอ และสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืน

3. การบริหารจัดซื้อจัดจ้างอย่างโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ

บริษัทฯ ได้กำหนดเกณฑ์การคัดเลือก การจัดจ้าง การควบคุมการปฏิบัติงาน และการประเมินผลการดำเนินงานของคู่ค้าอย่างรอบด้าน ครอบคลุมทุกกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้รับจ้างภายนอกมีคุณภาพ คุณสมบัติ และมาตรฐานตามที่บริษัทฯ กำหนด โดยกระบวนการทั้งหมดดำเนินการอย่างโปร่งใส สอดคล้องกับนโยบายและมาตรฐานสากล

4. การควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานอย่างใกล้ชิด

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการติดตามและควบคุมกระบวนการทำงานโดยผู้บริหารระดับสูงผ่านหลายรูปแบบ ได้แก่

• การตรวจติดตามระบบ ISO 9001:2015 โดยผู้ให้การรับรองระบบ (Certify Body)
• การตรวจติดตามภายใน โดยผู้ตรวจสอบคุณภาพภายใน (Internal Quality Auditor: IQA) ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน รวมถึงติดตามสถานะของข้อร้องเรียนที่อยู่ระหว่างดำเนินการ เพื่อให้สามารถเร่งรัดการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที
• นำประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานและความเสี่ยงระดับปฏิบัติการเข้าสู่การพิจารณาในที่ประชุมคณะกรรมการทบทวนระบบคุณภาพ เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดซ้ำ
• พิจารณาประเด็นความเสี่ยงที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ เช่น การดำเนินงานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดกฎหมาย ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพสินค้า ความปลอดภัย และการควบคุมกระบวนการ เพื่อจัดทำมาตรการลดความเสี่ยงอย่างรอบคอบและเป็นระบบ

5. การมีส่วนร่วมของพนักงานในการตรวจประเมินคุณภาพ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพ โดยได้แต่งตั้งพนักงานที่มีประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถ และความเชี่ยวชาญจากทุกหน่วยงานกว่า 250 คน ให้เป็นผู้ตรวจประเมินระบบ ISO 9001:2015 (Internal Quality Auditor: IQA) พนักงานเหล่านี้มีบทบาทในการตรวจติดตามการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่น เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐาน ISO 9001:2015 ครอบคลุมทั้งขั้นตอนและกระบวนการที่บริษัทฯ กำหนด การมีผู้ตรวจประเมินจากภายในยังช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ความเข้าใจ และแนวปฏิบัติที่เหมาะสมระหว่างหน่วยงาน ส่งผลให้การประสานงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างปลอดภัย และปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อย่างเคร่งครัด เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าและป้องกันความเสี่ยงด้านกฎหมาย โดยมีแนวทางดำเนินการดังนี้

2.1 นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

จัดทำนโยบายที่ชัดเจนและครอบคลุมถึงวิธีการเก็บ ใช้ และจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลการซื้อ–ขายอสังหาริมทรัพย์ การจองโครงการ หรือข้อมูลการใช้บริการต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยในระดับสูงสุด

2.2 แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO)

แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ DPO เพื่อดูแลการปฏิบัติให้เป็นไปตาม PDPA ครอบคลุมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ เช่น ข้อมูลการติดต่อ การชำระเงิน หรือประวัติการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์

2.3 การขอความยินยอมอย่างชัดเจน

ขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โดยแจ้งวัตถุประสงค์ วิธีการใช้ และระยะเวลาการจัดเก็บอย่างโปร่งใส

2.4 สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม

เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเพิกถอนความยินยอมเมื่อใดก็ได้ หากไม่ประสงค์ให้บริษัทเก็บหรือใช้ข้อมูลต่อ พร้อมดำเนินการตามคำขอโดยทันที

2.5 การอบรมและสร้างความตระหนักรู้แก่พนักงาน

กำหนดให้มีการจัดอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม PDPA เพื่อให้เข้าใจขั้นตอนการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกต้อง ปลอดภัย และสอดคล้องกับกฎหมาย

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงลูกค้าและการสำรวจความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทุกขั้นตอนตั้งแต่กระบวนการขาย การก่อสร้าง ไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

3.1 การสำรวจความพึงพอใจ

จัดทำการสำรวจทั้งสำหรับลูกค้าที่อยู่ในโครงการและลูกค้าที่ได้รับมอบบ้านแล้ว เป็นประจำทุกเดือน เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาวิเคราะห์และใช้พัฒนาสินค้า บริการ และกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

3.2 ช่องทางการติดต่อที่สะดวกและเข้าถึงง่าย

เปิดช่องทางหลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งซ่อม ส่งข้อร้องเรียน สอบถามเส้นทาง หรือเสนอแนะความคิดเห็นได้อย่างสะดวก เช่น โทรศัพท์หมายเลข 1720 ซึ่งเป็นศูนย์ประสานงานกลางของบริษัทฯ แนวทางดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า พร้อมทั้งใช้ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นข้อมูลสำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง

3.2.1 รายละเอียดการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ

3.2.1.1 การให้บริการของฝ่ายขายหลังโอนกรรมสิทธิ์แล้ว 3 เดือน โดยมีแนวทางการดำเนินงาน ดังนี้

• ประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังโอนกรรมสิทธิ์ 3 เดือน ผ่าน Call Center โดยสอบถาม 4 ด้านหลัก: การต้อนรับ, ความเอาใจใส่, ความสามารถให้ข้อมูล, และคุณภาพการบริการรวม
• แม้บรรลุเป้าหมายความพึงพอใจ แต่ยังพัฒนาต่อเนื่องผ่านการอบรม “Sales Key to Success” ให้พนักงาน 100%
• ประเมินคุณภาพบริการด้วยการสำรวจ Mystery Shopping ปีละ 2 ครั้ง

3.2.1.2 การให้บริการหลังโอนกรรมสิทธิ์ 3 เดือน โดยมีแนวทางการดำเนินงานการดำเนินงาน ดังนี้

• อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในขั้นตอนยื่นสินเชื่อและรับสิทธิพิเศษต่างๆ
• ปี 2568 พัฒนาระบบส่งเอกสารหลังโอนกรรมสิทธิ์ผ่าน Sabai App เพื่อความรวดเร็วและตรวจสอบง่าย

3.1.2.3 การให้บริการผ่าน Supalai Sabai Application โดยมีแนวทางการดำเนินงานการดำเนินงาน ดังนี้

• ปรับปรุงกระบวนการการแจ้งซ่อมให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• พัฒนา UX/UI ให้ใช้งานง่ายขึ้น
• เพิ่มความเร็วในการส่งการแจ้งเตือน (Notifications) สำหรับสิทธิพิเศษ
• เพิ่มกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หลากหลายและเข้าถึงได้ให้มากขึ้น
• ระบบแจ้งเตือนการชำระค่าบำรุงรักษาส่วนกลางที่แม่นยำขึ้น
• ยกระดับระบบ Visitor Management ร่วมกับ vendor เพื่อความปลอดภัย

3.1.2.4 การให้บริการของ Customer Service โดยมีแนวทางการดำเนินงานการดำเนินงาน ดังนี้

• พัฒนาระบบติดตามการทำงานออนไลน์ (PPM Tracking) เพื่อให้บริการและดูแลชุมชนอย่างมีมาตรฐาน
• จัดอบรมพนักงานโดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ เพื่อยกระดับทักษะและสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
• นโยบาย “ดูแลใกล้ชิด” ให้หัวหน้าโครงการติดตาม แนะนำ และให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3.1.2.5 การให้บริการต่อคุณภาพการซ่อม โดยมีแนวทางการดำเนินงานการดำเนินงาน ดังนี้

• จัดอบรมและกำหนดขั้นตอนมาตรฐานการเข้าซ่อม ทั้งการแจ้งนัดหมายล่วงหน้าและยืนยันก่อนเข้าซ่อมทุกครั้ง
• เพิ่มมาตรการป้องกันทรัพย์สินและรักษาความสะอาดหลังซ่อม พร้อมตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนส่งมอบลูกค้า

3.1.2.6 การให้บริการและจัดการ Feedback จากลูกค้า โดยมีแนวทางการดำเนินงานการดำเนินงาน ดังนี้

• ติดตามและปิด Case pending ที่ลูกค้าติดต่อผ่านระบบ Call Center 1720 ที่เกินระยะเวลาที่กำหนด (เกิน 3 วัน) โดย Supervisor ตรวจสอบสถานะทุกวันและประสานเจ้าหน้าที่ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• จัดส่งรายงาน Case pending ของแต่ละหน่วยให้ผู้บริหารรายงานทราบ พร้อมติดตามกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อเร่งการดำเนินงานและปิดเคสได้ครบถ้วน สร้างความพึงพอใจและรักษามาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ มุ่งมั่นพัฒนาโครงการที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นในการออกแบบ ฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบโจทย์จริง ราคาเหมาะสม และการประหยัดพลังงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์การอยู่อาศัยให้สะดวกสบาย ทันสมัย และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ผ่าน 5 กลุ่มนวัตกรรมหลัก ดังนี้

4.1 นวัตกรรมด้านการใช้งานและอำนวยความสะดวก

• Smart Home & IoT (Internet of Things) ระบบบ้านอัจฉริยะที่ควบคุมและตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์ภายในบ้านผ่านสมาร์ตโฟน เช่น การเปิด–ปิดไฟ เครื่องปรับอากาศ หรือระบบความปลอดภัย
• Smart Locker ตู้รับ–ส่งพัสดุอัจฉริยะที่เพิ่มความสะดวกและความปลอดภัยสำหรับผู้อยู่อาศัย
• Universal Design การออกแบบเพื่อทุกคน รองรับการใช้งานได้อย่างปลอดภัยทั้งเด็ก ผู้สูงอายุ และผู้พิการ

4.2 นวัตกรรมด้านการออกแบบและก่อสร้าง

• Fabrication System การก่อสร้างด้วยระบบสำเร็จรูป เช่น ผนัง Precast และห้องน้ำสำเร็จรูป ช่วยย่นระยะเวลาก่อสร้าง ควบคุมคุณภาพ และลดของเสียจากหน้างาน

4.3 นวัตกรรมด้านการรักษาความปลอดภัย

• Digital Door Lock ระบบกุญแจดิจิทัลเพื่อป้องกันการบุกรุก
• Face Scan ระบบคัดกรองบุคคลด้วยการจดจำใบหน้า
• CCTV & Access Control กล้องวงจรปิดร่วมกับระบบ Key Card และ VDO Door Phone เพื่อความปลอดภัยรอบด้าน
• Fire Alarm & Detection ระบบตรวจจับและแจ้งเหตุเพลิงไหม้ทันที

4.4 นวัตกรรมด้านการจัดการพลังงานและสิ่งแวดล้อม

• วัสดุอนุรักษ์พลังงาน เช่น ผนังอิฐมวลเบา กระจกกันความร้อน ฉนวนกันความร้อน และสีสะท้อนความร้อน เพื่อช่วยลดการใช้พลังงานปรับอากาศ
• EV Charger สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าในโครงการ รองรับการใช้ยานยนต์พลังงานสะอาด
• Recycle Technology การนำเศษวัสดุและน้ำมาใช้ซ้ำ เช่น การนำน้ำที่ผ่านการบำบัดกลับมาใช้รดน้ำต้นไม้
• Solar Cell การติดตั้งโซลาร์เซลล์ในพื้นที่ส่วนกลาง เช่น สโมสรและสำนักงานขาย เพื่อผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์ ลดค่าใช้จ่ายระยะยาวและลดการปล่อยคาร์บอน

4.5 นวัตกรรมด้านสุขภาพ

• Touchless Technology อุปกรณ์ลดการสัมผัส เพื่อลดความเสี่ยงการแพร่เชื้อโรค
• Soft Fall พื้นกันกระแทกในพื้นที่เด็กเล่น เพื่อความปลอดภัยของผู้อยู่อาศัย
• Air Quality & Ventilation System ระบบหมุนเวียนอากาศเพื่อขจัดฝุ่น PM 2.5 และลดการสะสมของ CO₂ พร้อมระบบระบายอากาศออกสู่ภายนอก

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับระบบการจัดการของเสียอย่างเป็นระบบ เช่น การบำบัดน้ำเสียจากบ้านทุกหลังให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน และการคัดแยกขยะเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการพัฒนาโครงการที่ตอบสนองทั้งความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายด้านความยั่งยืนในระยะยาว

5.3 Supalai Sabai Application

บริษัทฯ ได้พัฒนา Supalai Sabai Application เวอร์ชั่นใหม่ ภายใต้แนวคิด FLOW-LUTION เพื่อมอบประสบการณ์การใช้ชีวิตที่ราบรื่น สะดวกสบาย และครบวงจรสำหรับลูกบ้านศุภาลัย แอปพลิเคชันนี้ออกแบบมาเพื่อเป็นศูนย์กลางการจัดการทุกเรื่องเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย ตั้งแต่การติดตามงานซ่อม แจ้งปัญหา ขอรับบริการ ดูข้อมูลโครงการ ไปจนถึงการใช้สิทธิพิเศษเฉพาะลูกบ้าน ลูกค้าสามารถตรวจสอบและจัดการข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมฟังก์ชันรักษาความปลอดภัย เช่น ระบบตรวจสอบการเข้า-ออกโครงการแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการแจ้งเตือนกิจกรรมและข่าวสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างความอุ่นใจและยกระดับคุณภาพชีวิตให้ดียิ่งขึ้น

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังการขาย โดยจัดให้มีช่องทางสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถร้องเรียน เสนอแนะ หรือแสดงความคิดเห็นได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ซึ่งข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยมีช่องทางติดต่อหลัก ดังนี้

• เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาชุมชน ประจำโครงการและสำนักงานใหญ่ คอยให้ข้อมูล รับฟังข้อเสนอแนะ และประสานงานแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
• Line Official “SUPALAI HOME” ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลและข่าวสารของโครงการ ให้ลูกค้าสามารถติดตามความเคลื่อนไหวและติดต่อสอบถามได้อย่างสะดวก
• Supalai Smart Center หน่วยงานหลักในการรับเรื่องร้องเรียน ดูแลการดำเนินการแก้ไขปัญหา และติดตามผลการแก้ไข พร้อมให้ข้อมูลและบริการอื่นๆ แก่ลูกค้า โดยมีเจ้าหน้าที่รับสายที่ Supalai Contact Center 1720 เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 08.00 - 20.00 น. เพื่อรองรับการติดต่อในทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งซ่อม การติดตามงาน การสอบถามข้อมูลโครงการ กิจกรรมส่งเสริมการขาย และบริการพิเศษอื่นๆ